Best Buy Montebello

Extremely Disappointed with Best Buy Montebello – Poor Customer Service & Unfair Policy Change I’m incredibly frustrated and disappointed with my recent experience at the Montebello Best Buy. We tried to return an item, only to be blindsided by a new return policy that we were never made aware of. The employee helping us admitted this policy just changed in May, but there was nothing online or at the time of purchase that explained this would affect us—or even that the item was subject to different terms. We were completely caught off guard. What made the situation so much worse was the unprofessional and condescending attitude of the supervisor Jay. Not only was he rude and dismissive, but he also refused to offer any kind of accommodation, even though it was clear this was a recent and poorly communicated policy change. He insisted the item had to be shipped out and couldn’t be returned in-store, despite the fact that he clearly had the resources to assist or at least make some kind of exception due to the lack of transparency from Best Buy. There was zero empathy, no willingness to help, and a tone that felt more like we were being scolded than helped. We didn’t ask for special treatment—just basic customer service and fairness given the circumstances. Instead, we walked away feeling ignored, disrespected, and deceived. We’ve shopped at Best Buy for years, but this experience has truly shaken our trust in the brand. If Best Buy is going to change policies, they have an obligation to communicate those clearly—not let customers find out the hard way when it's too late. Do better, Best Buy Montebello. Your customers deserve honesty and respect. / Extremadamente decepcionado con Best Buy Montebello - Mal servicio al cliente y cambio injusto de política Estoy increíblemente frustrado y decepcionado con mi reciente experiencia en Montebello Best Buy. Intentamos devolver un artículo, solo para ser sorprendidos por una nueva política de devolución de la que nunca nos dimos cuenta. El empleado que nos ayudó admitió que esta política acaba de cambiar en mayo, pero no había nada en línea o en el momento de la compra que explicara que esto nos afectaría, o incluso que el artículo estaba sujeto a términos diferentes. Nos pillaron completamente desprevenidos. Lo que empeoró mucho la situación fue la actitud poco profesional y condescendiente del supervisor Jay. No solo fue grosero y desdeñoso, sino que también se negó a ofrecer cualquier tipo de alojamiento, a pesar de que estaba claro que se trataba de un cambio de política reciente y mal comunicado. Insistió en que el artículo tenía que ser enviado y no podía ser devuelto en la tienda, a pesar del hecho de que claramente tenía los recursos para ayudar o al menos hacer algún tipo de excepción debido a la falta de transparencia de Best Buy. Había cero empatía, ninguna voluntad de ayudar y un tono que se sentía más como si nos estuvieran regañando que ayudando. No pedimos un trato especial, solo servicio básico al cliente y equidad dadas las circunstancias. En cambio, nos fuimos sintiéndonos ignorados, irrespetados y engañados. Hemos comprado en Best Buy durante años, pero esta experiencia realmente ha sacudido nuestra confianza en la marca. Si Best Buy va a cambiar las políticas, tienen la obligación de comunicarlas claramente, no dejar que los clientes se enteren por las malas cuando es demasiado tarde. Hazlo mejor, Best Buy Montebello. Tus clientes merecen honestidad y respeto

Sales person is very helpful and i get Rayban meta glasses here

Terrible wait times

Recently added the Best Buy membership, Came back for an exchange for better deal on VR with more memory and a game since as a member you get return benefits… Went through 3 cashiers All assuming I’m tryna Run some Scheme!