Best Buy Bluffton

Lousy service save your money go to a different Best Buy that values the customer.

Looking for a gift. I was greeted immediately upon entering, and directed to the right section. I was greeted again and taken to the exact spot, at which time I was checked out right away and proceeded out with my purchase. Great experience!

En ningún momento se me informó que el producto que estaba adquiriendo, al ser un artículo “open box”, no contaba con la garantía del fabricante, inclusive cuando me ofrecieron la garantía de Best Buy yo pregunté si tenía la del fabricante y me dijeron que sí. Posteriormente, cuando la nevera comenzó a presentar fallas, me comuniqué con el fabricante y fue entonces cuando me indicaron que, debido a que el producto tenía un daño previo, el cual la tienda sabía con antelación y yo desconocía, la garantía había sido anulada. Además, me aclararon que la tienda debió haberme informado de esta condición al momento de la compra. Como cliente, yo desconocía completamente esta información, ya que nunca me fue comunicada. Al regresar a la tienda para plantear mi situación, la respuesta que recibí fue que “yo debía haberlo sabido”, “además Samsung a veces arregla esas cosas por eso se supone que con usted no iba a ser diferente” lo cual considero inaceptable. Me siento muy molesta y decepcionada por la falta de transparencia, atención al cliente y responsabilidad por parte del personal. Esta omisión influyó directamente en mi decisión de compra, al yo saber y entender los riesgos que podía correr en el futuro no habría comprado ese producto, y en ningún momento recibí una solución, apoyo, ni siquiera una disculpa por la falta de información proporcionada. La empatía y responsabilidad en esta tienda no forman parte de sus políticas.

my phone screen was broke. went to look at the new Samsung phones so that we could do a trade in. Unfortunately the only ones they had available were unlocked which would be a lot more expensive.